Betrachten Sie das Thema Kommunikation und Service aus der Sicht Ihrer Patient:innen. Nicht nur Ihre fachlichen Fähigkeiten überzeugen. Besonders Ihr Praxisteam entscheidet darüber, ob ein/eine Patient:in sich bei Ihnen in der Praxis gut aufgehoben fühlt und wiederkommt oder Sie sogar weiterempfiehlt. Eine wertschätzende Kommunikation, ein vertrauensvoller Umgang, transparente Kommunikation und professioneller Service vom gesamten Praxisteam sind die Basis für eine langfristige Patient:innenbindung. Ob am Telefon oder in der Praxis, Patient:innen sollte immer im Fokus stehen. Nichts ist fataler als eine unfreundliche Begrüßung oder ein flüchtiger Empfang.
Legen Sie Ihren Fokus auf die Kommunikation.
Patient:innen haben heute Erwartungen an das gesamte Praxisteam. Wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, wechseln sie die Praxis.
Implementieren Sie daher praxisinterne Standards in der Patient:innenkommunikation und im Service und setzen Sie sich so von konkurrierenden Praxen ab. Je besser Ihr Team in das Thema eingebunden, informiert und geschult wird, umso besser werden die Kommunikation und der Service sein.
Schulen Sie Ihr Team – denn professionelle Patientenkommunikation und guter Service machen den Unterschied.
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